written by
Igor Pereira

TIM Desligava o Telefone na Cara dos Consumidores, Aqui Está o Resultado - Danos Morais Coletivos e Sociais

Justiça 2 min read , April 13, 2021

A Terceira Turma do STJ entendeu ser abusiva a prática da TIM Celular S.A. de interromper, automaticamente, as chamadas telefônicas de clientes da promoção TIM Infinity.

Person holding black smartphone close-up

A Terceira Turma do STJ entendeu ser abusiva a prática da TIM Celular S.A. de interromper, automaticamente, as chamadas telefônicas de clientes da promoção TIM Infinity.

A operadora foi condenada a pagar indenização de R$ 50 milhões por danos morais coletivos.

O Plano Infinity tinha a promessa de ligações com duração ilimitada, com cobrança apenas no primeiro minuto. Entretanto, a TIm descumpriu sistematicamente essa oferta publicitária, interrompendo as ligações dos usuários.

O dano causado aos consumidores foi inequívoco, porque os clientes do Plano infinity tinham que fazer as ligações, arcando novamente com o custo do primeiro minuto de ligação, se quisessem continuar as chamadas que a TIM interrompeu.

Houve deficiência na prestação do serviço e publicidade enganosa, ficando comprovados os danos da coletividade de consumidores e o nexo de causalidade entre esses danos e a conduta comissiva da ré.

A responsabilidade do fornecedor de serviços nas relações de consumo é objetiva. Não há, assim, a necessidade de se apurar se a TIM queria prejudicar os consumidores. No caso, bastou apurar a conduta e a existência do nexo de causalidade.

Os danos morais coletivos compensam uma lesão à esfera extrapatrimonial de determinada comunidade. Ocorre quando a conduta agride, injustamento e intoleravelmente o direito e os valores éticos fundamentais da sociedade. Provoca repulsa e indignação nas pessoas.

Qual a diferença entre danos morais coletivos e danos sociais?

O dano moral coletivo é uma lesão na moral de uma comunidade. Os valores de uma sociedade são atingidos, com relevância jurídica, abalando a moral da sociedade.

Já os danos sociais são lesões à vida de uma sociedade, rebaixando o seu patrimônio moral ou diminuindo a sua qualidade de vida. Eles levam à indenização punitiva por dolo ou culpa grave. São exemplos: a) o pai que solta balão com a sua filha; b) o pedestre que joga lixo no chão.

Enquanto os danos morais coletivos violam valores extrapatrimoniais da sociedade, de modo coletivo ou comunitário, os danos sociais são condutas que põem a sociedade em risco ou diminuem a qualidade de vida.

Fonte: #STJ, REsp 1832217 (decisão de abril de 2021)

Direito Civil Direito do Consumidor Jurisprudência Danos Morais Coletivos e Sociais